返金ポリシー

返品・返金・製品保証ポリシー

本規約・ポリシー（重要事項の概要および英語版を含みます）は、2025年12月28日から適用されます。適用日前のご注文には、ご注文時点で有効であった規約・ポリシーが適用されます。

返品・返金・保証サービスをご希望の場合は、アフターサービス窓口 support@thypoch.com までご連絡ください。その後の手続き全体をサポートします。

製品の品質上の問題によらない返品・交換では、関連する送料はお客様のご負担となります。

1. 返品・返金の対象

公式ストアでのご購入：store.thypoch.comで直接購入された商品は、本ポリシーの条件に従って返品・返金の対象となります。
その他の販売店でのご購入：小売店・販売代理店などで購入された商品は、ご購入先に返品してください。返品・交換の条件が当社と異なる場合があるため、該当する販売店へ直接お問い合わせください。
外箱・フィルター・レンズキャップなどのアクセサリー、周辺製品、低価格の消耗品は、品質上の問題がある場合を除き、返品・交換できません。発送前であればキャンセルできますが、発送後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。ご注文前にモデルやご希望の仕様をご確認ください。

2. ご注文のキャンセル

未発送のご注文：注文処理から発送までは2～5営業日かかります。発送手配前であれば、特別な事情がある場合を除き、全額返金によるキャンセルを申請できます。申請時に注文番号をお知らせください。確認後、できる限り速やかに返金処理を行います。
発送済みのご注文：発送後にキャンセルをご希望の場合は、必ず事前に当社へご連絡ください。ご連絡なく受け取りを拒否したり、商品を返送したりした場合は、往復送料・関税・現地の税金など、発生するすべての費用をお客様にご負担いただきます。
輸送中のご注文：輸送中の商品の返金・受取拒否には対応していません。また、国際配送のため、住所変更もできません。

UPS・DHLへ引き渡し済みで、受付処理が未完了の荷物

追跡番号を発行し、荷物を物流倉庫へ引き渡した後に、配送状況が「Awaiting Check-in（受付処理待ち）」となる場合があります。物流倉庫の人員不足や航空貨物の搭載枠不足などにより、第三者配送業者の受付処理が遅れていても、荷物はすでに物流業者への引き渡し工程に入っています。この段階では、注文のキャンセル・配送の差し止め・取り戻しはできません。

3. 返品の条件と申請期限

返品には、次の条件を満たす必要があります。

3.1 申請期限

返品は、商品到着後7日以内に申請してください。

3.2 商品の状態

基本条件：商品が新品・未開封で、出荷時の封印が保たれていること。元の梱包・付属品・関連書類がすべて揃っている必要があります。
レンズキット：工場出荷時の梱包バンドを切らずに、キット一式をまとめて返品してください。キットに含まれるレンズの単品返品はできません。
その他の商品：外装の工場出荷時のシュリンク包装が未開封である必要があります。

3.3 交換について

交換をご希望の場合は、当社指定のサービス倉庫へ商品を発送してください。返送品を受領し、検品した後に交換手続きを進めます。検品は、返品商品が当社の基準を満たしていることを確認し、すべてのお客様の権利と利益を保護するために行います。

3.4 例外

製造上の不具合がある商品を受け取られた場合は、「未開封」の条件が免除されることがあります。直ちに当社へご連絡ください。品質上の問題によらない7日以内のお客様都合の返品では、返送料はお客様のご負担となります。

上記の条件をご確認いただいたうえで、返金の手続きを行います。

4. 返金について

4.1 返金対象外の費用

ご注文時の送料および支払い済みの関税は返金できません。

4.2 返品に伴う送料・諸税の負担

海外のお客様には、返品に伴う往復送料・関税・各種税金をすべてご負担いただきます。

4.3 返金までの期間

返送された商品を受領・確認後、2～5営業日以内に返金処理を開始します。
返金処理の開始後、銀行・決済サービスの規定により、反映まで最大5営業日かかる場合があります。実際の反映時期は、クレジットカードまたは銀行の利用明細をご確認ください。
申請承認後、15営業日を超えても返金を確認できない場合は、support@thypoch.comまでご連絡ください。

4.4 注文キャンセル時の返金

未発送のご注文のキャンセルでは、特別な事情がある場合を除き、追加料金なしで全額返金を受けられます。

4.5 セット商品のご注文に関する返金

当社の責任による場合：欠品・発送遅延・製品不良・誤配送・不足品など、当社の履行上の問題によるキャンセルでは、手数料を差し引かず、元のお支払い方法へ全額返金します。決済サービスで発生する返金手数料は当社が負担します。
お客様のご都合による場合：購入後に不要になった、商品を選び間違えた、購入を取りやめたなど、お客様からの一方的なキャンセルでは、決済サービスの取消処理に返金されない手数料が発生するため、注文総額の5％を差し引き、残額を返金します。
お支払い後1時間以内、かつ当社が出荷準備を開始する前にカスタマーサービスへキャンセルをご連絡いただいた場合は、5％の手数料を免除し、全額返金します。
お支払いの完了をもって、本返金ポリシーを十分に読み、理解し、同意したものとみなされます。ご不明点は、お支払い前にオンラインカスタマーサービスへお問い合わせください。

5. 製品保証

5.1 保証期間

保証期間は、お客様が商品を受領した日から1年間です。

5.2 保証対象

保証期間中、製造上の不具合による故障には、無償修理または交換で対応します。

5.3 保証サービスの申請方法

support@thypoch.comへメールでご連絡ください。
次の資料をご提供ください。
- 商品の外観・付属品一式・シリアル番号の全体が明確に確認できる開封動画
- 購入証明または注文番号
- 不具合箇所の写真または動画
不具合品の返送時は、元の工場出荷時の梱包を破損のない状態で保管・使用してください。

5.4 送料について

製品の品質上の問題による返品・交換の関連送料は、当社が負担します。

6. 保証期間終了後の修理

保証期間終了後は、次の手順で有償修理を申請できます。

support@thypoch.comへメールでご連絡ください。不具合箇所の写真・動画、注文番号、配送追跡番号を添付してください。
修理に伴う往復送料は、すべてお客様のご負担となります。

7. 破損・誤配送・不足品への対応

商品が到着したら、直ちに内容をご確認ください。
不具合・輸送中の破損・付属品の誤りや不足がある場合は、速やかにご連絡ください。状況を確認し、対応します。
確認資料として、関連する写真・動画をご提供いただく場合があります。

8. 返品・保証の対象外となる商品

次の商品は返品・保証サービスの対象外です。

通常の摩耗、事故による破損、誤用、取扱説明書に従わない不適切な操作、無断の分解・修理・改造により故障した商品
キャンペーンのプレゼント、割引された在庫処分品、ギフトカード、カスタマイズ商品
危険物（可燃性の液体・ガス・化学物質など）および法律により流通が制限されるその他の商品

9. EUのお客様に適用される14日間の撤回期間

EU域内の住所へ配送するご注文では、商品到着後14日以内であれば、理由を問わず注文の取消しまたは返品を行うことができます。対象となる商品は、未開封・未使用で、ラベルに損傷がなく、工場出荷時の元の梱包に入っている必要があります。有効な購入証明もご提示ください。

返品先住所：Unit 209, 2/F, Hewlett Centre, 54 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong