Politique d’expédition

Politique logistique et d’expédition

Les présentes conditions et politiques, y compris le résumé des principales conditions et sa version anglaise, prennent effet le 20 décembre 2025.
Remarque : les commandes antérieures restent soumises aux conditions et politiques en vigueur au moment de leur passation.

1. Zone de livraison

Droits de douane et frais d’importation

La livraison gratuite de Thypoch couvre uniquement le transport,  pas les droits de douane. Les frais d’importation supplémentaires, notamment taxes locales et droits de douane, sont à votre charge. Le transporteur (UPS, DHL, etc.) les perçoit à l’arrivée du colis dans votre pays.

Si vous souhaitez ajuster la valeur déclarée pour réduire les droits de douane, laissez une note lors de la commande. À réception, nous ajusterons le montant déclaré conformément à votre demande afin de réduire ces frais.

Nos entrepôts se trouvent aux États-Unis (articles en stock) et en Chine. Les commandes livrées dans l’un de ces deux pays ne sont pas soumises à des droits de douane. Pour les autres destinations, des frais de traitement à l’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation locale.

Le prix affiché au paiement  n’inclut pas  ces frais. Ils varient selon le pays et sont fixés par les autorités douanières locales. Thypoch ne peut ni les contrôler ni prévoir leur montant exact. Renseignez-vous auprès des autorités locales avant de commander.

Si l’article n’est pas en stock aux États-Unis et doit être envoyé depuis la Chine, les taxes et droits de douane correspondants restent à votre charge.

2. Délais de traitement et de livraison

Confirmation de commande : après validation et paiement, le système vous envoie automatiquement un e-mail de confirmation. Tous les délais de traitement sont exprimés en  jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés chinois). Les commandes comprenant des articles en stock sont généralement traitées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après leur passation.

Pendant les promotions ou en cas de situation particulière des stocks, nous vous informerons par e-mail. L’expédition peut alors être légèrement retardée.

Délai de livraison : une fois le colis sorti de notre entrepôt, l’expédition standard est assurée par DHL, UPS ou SF. Le délai dépend du mode choisi et de votre destination. Les livraisons n’ont généralement pas lieu le samedi ou le dimanche ; ces jours ne sont pas comptés.

Livraison aux États-Unis (articles en stock) : la livraison gratuite prend 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends, selon votre destination.

Livraison vers les autres destinations : toutes les autres commandes partent de Chine. Avec la livraison gratuite, elles arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après leur départ de l’entrepôt, hors week-ends. Le délai dépend de la distance depuis notre entrepôt chinois ; des difficultés de dédouanement peuvent le prolonger.

 

3. Régions desservies et restrictions

Régions desservies : nous livrons dans la plupart des pays et régions. Vérifiez votre destination dans le menu « Pays/Région » de la page de paiement.

Régions exclues : les capacités de nos prestataires ou la réglementation internationale nous empêchent temporairement de desservir certaines destinations. Si votre adresse ne peut pas être sélectionnée, la livraison n’y est pas disponible.

 

4. Modification des informations et produits commandés

Si votre commande n’a pas été expédiée ou qu’aucun numéro de suivi n’a encore été fourni, contactez-nous dans les 3 jours suivant la commande pour modifier la livraison, les produits ou d’autres informations. Écrivez à store@thypoch.com ; nous adapterons votre commande en conséquence.

5. Colis retournés et réexpédition

Le transporteur peut retourner un colis après un échec de livraison, notamment pour les raisons suivantes :

1. Absence de personne pour signer la réception

2. Adresse ou nom incomplets ou incorrects

3. Colis non réclamé malgré une notification

4. Droits de douane impayés

À son retour dans notre entrepôt, nous réexpédierons le colis. Les frais de réexpédition sont à votre charge.
Si vous ne répondez pas à nos tentatives de contact concernant ces problèmes, ou si vous refusez le colis et demandez l’annulation, vous assumerez tous les frais liés, notamment les droits de douane et le transport aller-retour.

6. Incidents de livraison

Vérification avant signature : inspectez l’emballage extérieur sur place. En cas de dommage important, de déformation ou de traces d’eau, nous vous recommandons de prendre des photos et de contacter immédiatement notre service client.

Déballage après réception : nous recommandons de filmer le déballage. Si le produit est endommagé, envoyez des photos nettes du produit, des emballages intérieur et extérieur et de l’étiquette d’expédition dans les 48 heures suivant la signature. Cela nous aidera à ouvrir une réclamation auprès du transporteur et à résoudre le problème.
Colis perdus : si le suivi n’a pas été actualisé depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous rapidement. Nous gérerons l’ensemble du suivi et de la réclamation.

Un colis resté non réclamé dans le centre logistique local pendant plus de 10 jours sera automatiquement considéré comme réceptionné avec signature. La garantie commencera à la date de réception confirmée.

7. Contrôle et signature à la livraison

Pour une commande supérieure à 700 USD, la remise contre signature est gratuite. En dessous de 700 USD, vous pouvez l’acheter si nécessaire. Le colis doit être signé à la livraison pour garantir sa bonne réception et prévenir le vol ou d’autres incidents.

Si le service de remise contre signature  n’a pas  été acheté et que le suivi indique « livré » alors que le colis n’a pas été reçu ou a été volé, nous aiderons à l’enquête, mais ne pourrons pas organiser de remboursement ni de compensation similaire.
Les produits Thypoch étant généralement de valeur élevée, inspectez le colis à la livraison. Votre signature, ou celle de votre représentant, vaut acceptation du colis, des quantités et des produits pour Thypoch.
Pour éviter les frais de retour, assurez-vous qu’une personne puisse signer. Si le colis revient après un échec de livraison, les frais de réexpédition sont à votre charge.

8. Exclusions de responsabilité liées au transport

Pour limiter les pertes éventuelles, nous recommandons vivement de sélectionner l’option « Achat sécurisé » (Secure Purchase) lors du paiement. Ce service complémentaire apporte une protection et une assistance supplémentaires à votre commande, dans les limites de ses conditions applicables.

  1. Force majeure : Thypoch ne peut être tenu responsable d’une inexécution ou d’un retard dû à un cas de force majeure. Sont notamment concernés les catastrophes naturelles (séismes, inondations, ouragans), guerres, attentats terroristes, réglementations ou décisions administratives, grèves, conflits sociaux, pandémies et autres événements imprévisibles hors du contrôle raisonnable de Thypoch, qui ne peuvent être évités ou surmontés.
  2. Responsabilité après livraison : dès que le système logistique indique le colis comme livré ou réceptionné avec signature, Thypoch n’en assume plus la responsabilité. En particulier, Thypoch n’est pas tenu d’indemniser un vol ou une perte survenus après une livraison effectuée à temps et un dépôt à l’emplacement désigné.
  3. Exclusion de responsabilité pendant le transport : Après avoir emballé correctement les produits selon les normes du secteur et remis le colis au transporteur, Thypoch n’est pas responsable des dommages ou pertes pendant le transport. Vous pouvez contacter notre service client ; nous assurerons la liaison avec le prestataire logistique en votre nom. Notre rôle se limite à faciliter les échanges, sans prendre en charge les pertes correspondantes.

9. Boîtes postales

Nous ne livrons pas aux boîtes postales aux États-Unis ni au Canada, car nos transporteurs ne les desservent pas.

Si vous avez indiqué une boîte postale, fournissez une autre adresse de livraison résidentielle ou professionnelle avec un nom de rue.