Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et de garantie

Les présentes conditions et politiques, y compris le résumé des principales conditions et sa version anglaise, prennent effet le 28 décembre 2025.
Remarque : les commandes antérieures restent soumises aux conditions et politiques en vigueur au moment de leur passation.

Pour un retour, un remboursement ou une demande de garantie, contactez notre service après-vente à support@thypoch.com. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.

Remarque : pour les retours et échanges sans défaut de qualité, les frais de transport correspondants sont à la charge du client.

1. Conditions d’admissibilité au retour et au remboursement

Achat dans la boutique officielle : les produits achetés directement sur store.Thypoch.com peuvent être retournés et remboursés conformément à la présente politique.
Achat auprès d’un autre vendeur : les produits achetés chez un revendeur ou un distributeur doivent être retournés au point de vente d’origine. Contactez directement ce vendeur, dont les conditions de retour et d’échange peuvent différer des nôtres.
Accessoires et produits complémentaires tels que les emballages extérieurs, filtres, bouchons d’objectif et autres consommables de faible valeur : aucun retour ni échange n’est accepté, sauf défaut de qualité. Ces commandes peuvent être annulées avant expédition ; une fois expédiées, elles ne peuvent plus être annulées, retournées ou échangées. Vérifiez le modèle et vos besoins avant de commander.

2. Annulation des commandes

Commandes non expédiées : le traitement et l’expédition prennent 2 à 5 jours ouvrés. Tant que l’expédition de votre commande n’est pas encore programmée, vous pouvez demander son annulation avec remboursement intégral (sauf circonstances particulières). Indiquez votre numéro de commande. Après vérification, nous traiterons le remboursement au plus vite.
Commandes expédiées : pour annuler après expédition, vous devez d’abord nous contacter. Si vous refusez la livraison ou retournez le produit sans nous en avoir informés au préalable, tous les frais de transport aller-retour, droits de douane et taxes locales qui en résultent sont à votre charge.
Commandes en cours d’acheminement : les remboursements et refus de livraison sont exclus pour les produits en transit. Les changements d’adresse sont également impossibles en raison du caractère transfrontalier de la livraison.
Colis remis à UPS/DHL mais pas encore enregistrés
Une fois le numéro de suivi fourni et le colis déposé à l’entrepôt logistique, le statut peut indiquer « En attente d’enregistrement ». Un manque de personnel ou de capacité aérienne peut retarder l’enregistrement par le transporteur. Le colis a néanmoins déjà intégré le processus de transfert logistique. L’annulation, l’interception ou le rappel de la commande ne sont PAS possibles à ce stade.

3. Conditions et délais de retour

Pour demander un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

3.1 Délai

La demande de retour doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception du produit.

3.2 État du produit

Condition générale : le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé. Tous les emballages, accessoires et documents d’origine doivent être présents.
Kits d’objectifs : les sangles d’origine doivent rester intactes et le kit doit être retourné dans son intégralité. Le retour d’un seul objectif d’un kit n’est pas accepté.
Autres produits : le film thermorétractable d’origine de l’emballage extérieur doit rester intact et non ouvert.

3.3 Échanges

Pour un échange, le produit doit être envoyé à l’entrepôt de service que nous désignons. Nous lancerons l’échange uniquement après réception et inspection. Ce contrôle vérifie la conformité des retours à nos critères et protège les intérêts de tous les clients.

3.4 Exceptions

Si le produit présente un défaut de fabrication, l’exigence d’un produit « non ouvert » peut être levée. Contactez-nous immédiatement. Pour un retour sans motif dans les 7 jours, sans défaut de qualité, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois que vous avez confirmé les conditions ci-dessus, nous pouvons organiser le remboursement.

4. Remboursements

4.1 Frais non remboursables

Les frais de livraison initiaux et les droits de douane déjà payés sont non remboursables.

4.2 Frais de retour

Les clients internationaux prennent en charge tous les frais de transport aller-retour, droits de douane et taxes liés au retour.

4.3 Délais de remboursement

Nous lançons le remboursement sous 2 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le traitement peut ensuite prendre jusqu’à 5 jours ouvrés , selon la banque ou la plateforme de paiement. La date exacte dépend de l’inscription sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrés après l’approbation de votre demande, contactez-nous à support@thypoch.com.

4.4 Remboursement d’une commande annulée

Une commande annulée avant expédition est intégralement remboursée, sans frais supplémentaires. (Sauf circonstances particulières.)

5. Garantie

5.1 Durée

Une garantie d’un an s’applique à compter de la date de réception du produit par le client.

5.2 Couverture

Pendant la garantie, les dysfonctionnements dus à un défaut de fabrication donnent droit à une réparation ou à un remplacement gratuit.

5.3 Demande de garantie

Contactez-nous par e-mail : support@thypoch.com
Fournissez les éléments suivants :
- Vidéo du déballage montrant clairement l’état extérieur du produit, l’ensemble des accessoires et le numéro de série complet
- Preuve d’achat ou numéro de commande
- Photos ou vidéos de la partie défectueuse
Le produit défectueux retourné doit être conservé dans son emballage d’origine intact.

5.4 Frais de transport

Pour les retours et échanges dus à un défaut de qualité, notre entreprise prend en charge les frais de transport correspondants.

6. Réparations hors garantie

Après expiration de la garantie, vous pouvez demander une réparation payante selon les modalités suivantes :

Contactez-nous par e-mail : support@thypoch.com. Joignez des photos ou vidéos du défaut, le numéro de commande et le numéro de suivi du colis.
Tous les frais de transport aller-retour liés à la réparation sont à la charge du client.

7. Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Vérifiez le produit dès réception de la commande.
En cas de défaut, de dommage pendant le transport ou d’accessoires incorrects ou manquants, contactez-nous rapidement pour une évaluation et une résolution du problème.
Nous pouvons demander des photos ou vidéos à titre de justificatif.

8. Produits exclus des retours et de la garantie

Les produits suivants ne peuvent bénéficier d’un retour ou d’une prise en charge sous garantie :

Produits présentant des dysfonctionnements dus à l’usure normale, à un accident, à une mauvaise utilisation, au non-respect du manuel ou à un démontage, une réparation ou une modification non autorisés.
Cadeaux promotionnels, articles soldés en déstockage, cartes-cadeaux et produits personnalisés.
Matières dangereuses, notamment liquides inflammables, gaz et produits chimiques, et autres produits dont la circulation est restreinte par la loi.

9. Délai de rétractation de 14 jours réservé aux clients de l’UE

Pour les commandes livrées dans l’UE, vous pouvez annuler ou retourner le produit sans motif dans les 14 jours suivant sa réception. Le produit doit être non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat valide est également requise.

Adresse de retour : unit 209, 2/F, Hewlett Centre, 54 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong