환불 정책

반품·환불·보증 정책

1. 반품 및 환불 대상

• 공식 스토어 구매:  store.Thypoch.com 에서 직접 구매한 제품은 본 정책의 조건에 따라 반품 및 환불할 수 있습니다.
• 다른 판매처 구매: 다른 소매점이나 유통업체에서 구매한 제품은 원래 구매처로 반품해야 합니다. 해당 판매처의 반품·교환 정책은 당사와 다를 수 있으므로 직접 문의해 주십시오.
• 액세서리 및 주변 제품(외부 포장 상자, 필터, 렌즈 캡 등 저가 소모품)은 품질 문제가 없는 한 반품하거나 교환할 수 없습니다. 발송 전에는 주문을 취소할 수 있으나 발송 후에는 취소, 반품, 교환이 불가합니다. 주문 전에 모델과 필요한 사항을 확인해 주십시오.

2. 주문 취소 규정

• 발송 전 주문: 주문 처리 및 발송에는  영업일 기준 2~5일이 소요됩니다. 아직 발송 일정이 잡히지 않은 주문은 전액 환불을 통한 취소를 신청할 수 있습니다. (특별한 사정이 있는 경우 제외) 신청 시 주문번호를 알려주십시오. 확인 후 최대한 신속하게 환불을 처리합니다.
• 발송된 주문: 발송 후 취소를 원하는 경우 먼저 당사에 연락해야 합니다. 사전 협의 없이 수취를 거부하거나 반송하면 발생하는 모든 왕복 배송비, 관세 및 현지 세금은 고객이 부담합니다.
• 운송 중인 주문: 운송 중인 제품은 환불 또는 수취 거부가  불가합니다 . 해외 배송의 특성상 주소 변경도 지원하지 않습니다.
• UPS/DHL에 전달되었으나 아직 접수 등록되지 않은 소포
  주문 후 운송장 번호가 제공되고 소포가 물류창고에 전달되면 상태가 ‘접수 등록 대기’로 표시될 수 있습니다. 창고 인력 부족이나 항공 적재 공간 제한으로 운송업체의 등록이 지연되더라도 소포는 이미 물류 인계 절차에 들어간 상태입니다. 이 단계에서는 주문 취소, 운송 중단 또는 회수가 불가능합니다.

3. 반품 조건 및 기한

3.1 신청 기한

3.2 제품 상태

• 기본 조건: 제품은 새 상품으로 미개봉 상태여야 하며 원래 밀봉된 포장에 담겨 있어야 합니다. 모든 원래 포장, 액세서리 및 관련 서류가 빠짐없이 포함되어야 합니다.
• 렌즈 키트: 공장 출고 시 포장 밴드가 훼손되지 않아야 하며 키트 전체를 반품해야 합니다. 키트에 포함된 렌즈를 개별적으로 반품할 수 없습니다.
• 기타 제품: 외부 포장의 공장 출고 수축 필름을 개봉하지 않아야 합니다.

3.3 교환 안내

3.4 예외

4. 환불 규정

4.1 환불되지 않는 비용

4.2 반품 배송비

4.3 환불 처리 기간

• 반송 제품을 수령하고 확인한 후  영업일 기준 2~5일  이내에 환불 절차를 시작합니다.
• 환불 개시 후 은행이나 결제 플랫폼의 정책에 따라 처리에 최대  영업일 기준 5일 이 추가로 걸릴 수 있습니다. 정확한 반영 시점은 신용카드 또는 은행 명세서를 확인해 주십시오.
• 신청 승인 후  영업일 기준 15일이 넘도록  환불되지 않았다면 다음 주소로 문의해 주십시오: support@thypoch.com.

4.4 주문 취소 환불

5. 보증 서비스

5.1 보증 기간

5.2 보증 범위

5.3 보증 신청 절차

1. 이메일 문의: support@thypoch.com
2. 다음 자료를 제출해 주십시오.
   • 제품 외관, 모든 액세서리 및 전체 일련번호가 명확하게 보이는 개봉 영상
   • 구매 증빙 또는 주문번호
   • 제품 결함 부위의 사진 또는 영상
3. 반송하는 결함 제품은 훼손되지 않은 공장 출고 원래 포장에 보관해야 합니다.

5.4 배송비

6. 보증 기간 이후 수리

• 이메일 문의: support@thypoch.com. 이메일에 결함 사진이나 영상, 주문번호 및 운송장 번호를 첨부해 주십시오.
• 수리에 따른 모든 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.

7. 파손·오배송·구성품 누락

• 주문을 받는 즉시 제품을 확인해 주십시오.
• 제품 결함, 운송 중 파손, 잘못된 액세서리 또는 구성품 누락이 발견되면 신속한 확인과 해결을 위해 즉시 연락해 주십시오.
• 확인 증빙으로 관련 사진이나 영상을 요청할 수 있습니다.

8. 반품 및 보증 제외 제품

• 정상적인 마모, 사고, 오용, 사용 설명서를 따르지 않은 부적절한 조작, 무단 분해·수리·개조로 고장 난 제품.
• 판촉 사은품, 할인 재고 정리 상품, 기프트 카드 및 맞춤 제작 제품.
• 인화성 액체, 가스, 화학물질 등의 위험물과 법적으로 유통이 제한된 기타 제품.

9. EU 고객 대상 14일 철회 기간