शिपिंग नीति

लॉजिस्टिक्स और शिपिंग नीति

ये नियम और नीतियाँ, जिनमें मुख्य शर्तों का सारांश और उसका अंग्रेज़ी संस्करण शामिल है, 20 दिसंबर 2025 से लागू हैं।
नोट: इस तारीख से पहले किए गए ऑर्डर पर ऑर्डर देते समय लागू नियम और नीतियाँ ही लागू होंगी।

1. डिलीवरी का दायरा

सीमा शुल्क और आयात खर्च

Thypoch की मुफ़्त शिपिंग में केवल परिवहन लागत शामिल है, सीमा शुल्क नहीं। स्थानीय कर या सीमा शुल्क जैसे अतिरिक्त आयात खर्च ग्राहक को देने होंगे। पैकेज आपके देश पहुँचने पर UPS, DHL आदि शिपिंग कैरियर इन्हें वसूलेंगे।

सीमा शुल्क कम करने के लिए घोषित मूल्य बदलवाना चाहते हों, तो ऑर्डर देते समय नोट छोड़ें। ऑर्डर मिलने पर हम आपके अनुरोध के अनुसार घोषित राशि में बदलाव करके यह खर्च कम करने में सहायता करेंगे।

हमारे वेयरहाउस अमेरिका में उपलब्ध स्टॉक के साथ और चीन में हैं। इन दोनों देशों में से किसी एक में भेजे जाने वाले ऑर्डर पर सीमा शुल्क देने की आवश्यकता नहीं है। अमेरिका और चीन से बाहर की डिलीवरी पर स्थानीय नियमों के अनुसार आयात हैंडलिंग शुल्क लग सकता है।

चेकआउट में दिखाई गई कीमत में ये खर्च शामिल नहीं हैं। आयात शुल्क देश के अनुसार बदलता है और स्थानीय सीमा शुल्क विभाग इसे तय करता है। Thypoch का इस पर नियंत्रण नहीं है और वह सटीक राशि का पूर्वानुमान नहीं लगा सकता। खरीदने से पहले स्थानीय अधिकारियों से आयात और सीमा शुल्क की जानकारी लें।

यदि उत्पाद अमेरिका में स्टॉक में नहीं है और चीन से भेजना पड़े, तो संबंधित कर और सीमा शुल्क देना होगा।

2. प्रोसेसिंग और डिलीवरी का समय

ऑर्डर की पुष्टि: ऑर्डर और भुगतान सफल होने पर सिस्टम अपने आप पुष्टि ईमेल भेजेगा। सभी प्रोसेसिंग समय की गणना कार्यदिवसों में होती है—सोमवार से शुक्रवार, चीनी सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर। स्टॉक में मौजूद उत्पादों वाले ऑर्डर आम तौर पर ऑर्डर देने के 2–5 कार्यदिवसों (सोमवार से शुक्रवार) के भीतर प्रोसेस करके भेज दिए जाते हैं।

सेल के दौरान या स्टॉक की विशेष परिस्थितियों में हम ईमेल से जानकारी देंगे और शिपिंग में थोड़ा विलंब हो सकता है।

डिलीवरी का समय: वेयरहाउस से निकलने के बाद DHL, UPS या SF के ज़रिए स्टैंडर्ड शिपिंग की जाती है। समय चुनी हुई शिपिंग विधि और आपके स्थान पर निर्भर करता है। आम तौर पर शनिवार और रविवार को डिलीवरी नहीं होती, इसलिए इन्हें डिलीवरी अवधि में नहीं गिना जाता।

अमेरिका में डिलीवरी—स्टॉक में मौजूद उत्पाद: मुफ़्त शिपिंग से आपके स्थान के अनुसार 2–5 कार्यदिवसों में डिलीवरी होगी; सप्ताहांत इसमें शामिल नहीं हैं।

दुनिया के अन्य स्थानों पर डिलीवरी: अन्य सभी ऑर्डर चीन से भेजे जाते हैं। मुफ़्त शिपिंग में वेयरहाउस से निकलने के बाद आम तौर पर 3–7 कार्यदिवसों में पहुँचते हैं; सप्ताहांत शामिल नहीं हैं। सटीक समय चीन के वेयरहाउस से आपके स्थान की दूरी पर निर्भर है। कस्टम्स क्लियरेंस की समस्या होने पर विलंब हो सकता है।

3. उपलब्ध क्षेत्र और प्रतिबंध

डिलीवरी वाले क्षेत्र: हम दुनिया के अधिकांश देशों और क्षेत्रों में डिलीवरी करते हैं। चेकआउट के ‘देश/क्षेत्र’ मेनू में अपना गंतव्य चुनकर उपलब्धता जाँचें।

प्रतिबंधित क्षेत्र: लॉजिस्टिक्स प्रदाता की क्षमता या अंतरराष्ट्रीय शिपिंग नियमों के कारण कुछ देशों और क्षेत्रों में फिलहाल डिलीवरी संभव नहीं है। यदि अपना पता नहीं चुन सकते, तो वहाँ अभी डिलीवरी उपलब्ध नहीं है।

4. ऑर्डर की जानकारी और उत्पाद बदलना

यदि ऑर्डर भेजा नहीं गया है या ट्रैकिंग नंबर नहीं दिया गया है, तो शिपिंग जानकारी, उत्पाद या अन्य ऑर्डर विवरण बदलने के लिए ऑर्डर देने के 3 दिनों के भीतर संपर्क करें। ईमेल पता: store@thypoch.com । हम अनुरोध के अनुसार ऑर्डर में बदलाव करेंगे।

5. लौटे हुए पैकेज और दोबारा शिपिंग

डिलीवरी असफल होने पर कैरियर पैकेज लौटा सकता है। सामान्य कारण हैं:

1. पैकेज प्राप्त करके हस्ताक्षर करने वाला कोई व्यक्ति न होना

2. अधूरा या गलत पता अथवा नाम

3. सूचना के बाद भी पैकेज न लेना

4. सीमा शुल्क का भुगतान न होना

पैकेज हमारे वेयरहाउस लौटने पर हम उसे फिर भेजेंगे। दोबारा शिपिंग का खर्च ग्राहक को देना होगा।

इन समस्याओं के बारे में हमारे संपर्क करने पर जवाब न देने, या पैकेज लेने से इनकार करके ऑर्डर रद्द करने की माँग करने पर सभी संबंधित खर्च ग्राहक को देने होंगे, जिनमें सीमा शुल्क और आने-जाने की शिपिंग लागत शामिल हैं।

6. शिपिंग समस्याओं का समाधान

हस्ताक्षर से पहले जाँच: पैकेज लेते समय वहीं बाहरी पैकेजिंग जाँचें। गंभीर क्षति, आकार बिगड़ना या पानी से नुकसान दिखे, तो हम तस्वीरें लेने और तुरंत ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सलाह देते हैं।

प्राप्ति के बाद पैकेज खोलना: हम पैकेज खोलते समय वीडियो बनाने की सलाह देते हैं। अंदर का उत्पाद क्षतिग्रस्त हो, तो हस्ताक्षर करने के 48 घंटों के भीतर उत्पाद, अंदरूनी व बाहरी पैकेजिंग और शिपिंग लेबल की साफ़ तस्वीरें भेजें। इससे कैरियर के पास दावा करने और समस्या सुलझाने में मदद मिलेगी।

गुम हुए पैकेज: ट्रैकिंग जानकारी 5 कार्यदिवस से अधिक समय तक अपडेट न हो, तो तुरंत संपर्क करें। हम ट्रैकिंग और दावे की पूरी प्रक्रिया संभालेंगे।

स्थानीय लॉजिस्टिक्स केंद्र पहुँचने के बाद पैकेज 10 दिन से अधिक समय तक न लिया जाए, तो उसे अपने आप हस्ताक्षर के साथ प्राप्त माना जाएगा। वारंटी पुष्टि की गई प्राप्ति तारीख से शुरू होगी।

7. डिलीवरी की जाँच और हस्ताक्षर

700 USD से अधिक मूल्य के ऑर्डर पर हस्ताक्षर वाली डिलीवरी मुफ़्त है। 700 USD से कम के ऑर्डर पर ज़रूरत हो तो यह सेवा खरीद सकते हैं। सुरक्षित प्राप्ति और चोरी या अन्य डिलीवरी समस्याओं से बचाव के लिए पैकेज लेते समय हस्ताक्षर करना आवश्यक है।

यदि हस्ताक्षर वाली डिलीवरी सेवा नहीं खरीदी गई और स्थिति ‘डिलीवर हुआ’ दिखाती है, लेकिन पैकेज नहीं मिला या चोरी हो गया, तो हम जाँच में सहायता करेंगे, पर रिफंड या इसी तरह के मुआवज़े की व्यवस्था नहीं कर सकेंगे।

Thypoch उत्पाद आम तौर पर उच्च मूल्य के होते हैं, इसलिए डिलीवरी पर पैकेज जाँचें। आपके या आपके प्रतिनिधि के हस्ताक्षर करने के बाद Thypoch पैकेज, मात्रा और उत्पादों को आपकी ओर से स्वीकार किया गया मानेगा।

वापसी की शिपिंग लागत से बचने के लिए हस्ताक्षर करने वाला कोई व्यक्ति मौजूद रखें। डिलीवरी असफल होने से पैकेज लौट जाए, तो दोबारा भेजने का खर्च ग्राहक को देना होगा।

8. शिपिंग दायित्व संबंधी अस्वीकरण

संभावित नुकसान कम करने के लिए हम चेकआउट पर ‘सुरक्षित खरीदारी’ (Secure Purchase) विकल्प चुनने की पुरज़ोर सलाह देते हैं। यह अतिरिक्त सेवा अपनी लागू शर्तों के दायरे में आपके ऑर्डर को अतिरिक्त सुरक्षा और सहायता देती है।

अप्रत्याशित और अपरिहार्य परिस्थितियाँ (फ़ोर्स मैज्योर): Thypoch ऐसी परिस्थितियों के कारण दायित्व पूरा न कर पाने या उसमें विलंब के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। इनमें प्राकृतिक आपदाएँ (भूकंप, बाढ़, तूफ़ान), युद्ध, आतंकवादी हमले, सरकारी नियम या प्रशासनिक कार्रवाई, हड़ताल, श्रम विवाद, महामारी और Thypoch के उचित नियंत्रण से बाहर की ऐसी अन्य अप्रत्याशित घटनाएँ शामिल हैं जिन्हें टाला या दूर नहीं किया जा सकता। यह सूची सीमित नहीं है।
डिलीवरी के बाद दायित्व: लॉजिस्टिक्स सिस्टम में पैकेज को डिलीवर या हस्ताक्षर के साथ प्राप्त दिखाए जाने के बाद Thypoch उसकी ज़िम्मेदारी नहीं लेगा। विशेष रूप से, समय पर डिलीवरी करके निर्दिष्ट स्थान पर रखे जाने के बाद चोरी या गुम होने पर Thypoch मुआवज़ा देने के लिए बाध्य नहीं होगा।
परिवहन के दौरान दायित्व से छूट: उद्योग के मानकों के अनुसार सही पैकिंग करके पैकेज कैरियर को सौंपने के बाद, परिवहन में हुई क्षति या गुम होने के लिए Thypoch ज़िम्मेदार नहीं होगा। आप ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं; हम आपकी ओर से लॉजिस्टिक्स प्रदाता से बात और समन्वय करेंगे। हमारी सहायता केवल संचार तक सीमित है; संबंधित नुकसान का दायित्व हम नहीं लेते।

9. पोस्ट बॉक्स पर डिलीवरी

अमेरिका और कनाडा के पोस्ट बॉक्स पते पर डिलीवरी नहीं की जा सकती, क्योंकि हमारे कैरियर वहाँ सेवा नहीं देते।

यदि पोस्ट बॉक्स पते से ऑर्डर किया है, तो डिलीवरी के लिए सड़क के पते सहित कोई वैकल्पिक आवासीय या व्यावसायिक पता दें।