रिफ़ंड नीति

रिटर्न, रिफंड और वारंटी नीति

ये नियम और नीतियाँ, जिनमें मुख्य शर्तों का सारांश और उसका अंग्रेज़ी संस्करण शामिल है, 28 दिसंबर 2025 से लागू हैं।
नोट: इस तारीख से पहले किए गए ऑर्डर पर ऑर्डर देते समय लागू नियम और नीतियाँ ही लागू होंगी।
रिटर्न, रिफंड या वारंटी सेवा के लिए हमारी बिक्री-पश्चात टीम से इस पते पर संपर्क करें: support@thypoch.com। हम आगे की पूरी प्रक्रिया में आपकी सहायता करेंगे।
नोट: उत्पाद की गुणवत्ता से जुड़ी समस्या के अलावा किसी अन्य कारण से रिटर्न या एक्सचेंज करने पर संबंधित शिपिंग खर्च ग्राहक को देना होगा।

1. रिटर्न और रिफंड की पात्रता

  • आधिकारिक स्टोर से खरीदारी:  store.Thypoch.com  से सीधे खरीदे गए उत्पाद इस नीति की शर्तों के अनुसार रिटर्न और रिफंड के पात्र हैं।
  • अन्य विक्रेताओं से खरीदारी: दूसरे रिटेलर या डिस्ट्रीब्यूटर से खरीदे गए उत्पाद मूल खरीद स्थल पर लौटाने होंगे। संबंधित विक्रेता से सीधे संपर्क करें, क्योंकि उनकी रिटर्न और एक्सचेंज नीति हमारी नीति से अलग हो सकती है।
  • ऐक्सेसरीज़ और अन्य सहायक उत्पाद जैसे बाहरी डिब्बे, फ़िल्टर, लेंस कैप और कम मूल्य वाली अन्य उपभोज्य वस्तुएँ गुणवत्ता संबंधी समस्या न होने पर रिटर्न या एक्सचेंज के पात्र नहीं हैं। ऑर्डर भेजे जाने से पहले रद्द किया जा सकता है; भेजे जाने के बाद रद्द करने, रिटर्न या एक्सचेंज का अनुरोध स्वीकार नहीं होगा। खरीदने से पहले मॉडल और अपनी ज़रूरतों की पुष्टि करें।

2. ऑर्डर रद्द करने के नियम

  • अभी न भेजे गए ऑर्डर: ऑर्डर प्रोसेस करने और भेजने में  2–5 कार्यदिवस लगते हैं। यदि ऑर्डर अभी शिपिंग के लिए निर्धारित नहीं हुआ है, तो आप उसे रद्द करने और पूरा रिफंड पाने का अनुरोध कर सकते हैं (विशेष परिस्थितियों को छोड़कर)। अनुरोध में ऑर्डर नंबर दें। जाँच के बाद हम जल्द से जल्द रिफंड प्रोसेस करेंगे।
  • भेजे जा चुके ऑर्डर: उत्पाद भेजे जाने के बाद ऑर्डर रद्द करना हो, तो पहले हमसे संपर्क करें। बिना पहले बात किए डिलीवरी लेने से इनकार करने या उत्पाद लौटाने पर आने-जाने की पूरी शिपिंग लागत, सीमा शुल्क और स्थानीय कर ग्राहक को देने होंगे।
  • रास्ते में मौजूद ऑर्डर: रास्ते में मौजूद उत्पादों के लिए रिफंड या डिलीवरी लेने से इनकार  स्वीकार नहीं किया जाता । अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी होने के कारण पता बदलना भी संभव नहीं है।
  • UPS/DHL को सौंपे गए, लेकिन अभी दर्ज न किए गए पैकेज
    ऑर्डर के बाद ट्रैकिंग नंबर दिए जाने और पैकेज लॉजिस्टिक्स वेयरहाउस पहुँचने पर स्थिति “चेक-इन की प्रतीक्षा” दिख सकती है। वेयरहाउस में कर्मचारियों की कमी या विमान में सीमित जगह के कारण कैरियर की ओर से चेक-इन देर से हो सकता है। फिर भी पैकेज लॉजिस्टिक्स हैंडओवर प्रक्रिया में प्रवेश कर चुका होता है। इस चरण में ऑर्डर रद्द करना, शिपमेंट रोकना या वापस मँगाना संभव नहीं है।

3. रिटर्न की शर्तें और समय-सीमा

रिटर्न के लिए निम्नलिखित शर्तें पूरी होनी चाहिए:

3.1 समय-सीमा

रिटर्न का अनुरोध उत्पाद मिलने के  7 दिनों के भीतर  देना होगा।

3.2 उत्पाद की स्थिति

  • मूल शर्त: उत्पाद नया, बिना खोला हुआ और मूल सीलबंद पैकेजिंग में होना चाहिए। सभी मूल पैकेजिंग, ऐक्सेसरीज़ और संबंधित दस्तावेज़ पूरे होने चाहिए।
  • लेंस किट: फ़ैक्ट्री की मूल पैकिंग पट्टियाँ सही-सलामत होनी चाहिए और पूरी किट एक साथ लौटानी होगी। किट का कोई एक लेंस अलग से वापस नहीं किया जा सकता।
  • अन्य उत्पाद: बाहरी पैकेजिंग पर लगी फ़ैक्ट्री की मूल श्रिंक रैप खुली नहीं होनी चाहिए।

3.3 एक्सचेंज के निर्देश

एक्सचेंज के लिए उत्पाद हमारे बताए सेवा वेयरहाउस में भेजना होगा। लौटाया गया उत्पाद मिलने और उसकी जाँच के बाद ही एक्सचेंज प्रक्रिया शुरू होगी। गुणवत्ता जाँच यह सुनिश्चित करती है कि लौटे हुए उत्पाद हमारे मानकों पर खरे उतरें और सभी ग्राहकों के हित सुरक्षित रहें।

3.4 विशेष परिस्थितियों में छूट

निर्माण दोष वाला उत्पाद मिलने पर ‘बिना खोला हुआ’ होने की शर्त से छूट दी जा सकती है। सहायता के लिए तुरंत संपर्क करें। गुणवत्ता की समस्या के बिना 7 दिनों के भीतर बिना कारण बताए रिटर्न करने पर वापसी की शिपिंग लागत ग्राहक को देनी होगी।
आप ऊपर दी गई शर्तों की पुष्टि कर दें, तो हम रिफंड की व्यवस्था कर सकते हैं।

4. रिफंड के नियम

4.1 वापस न किए जाने वाले शुल्क

ऑर्डर का मूल शिपिंग शुल्क और पहले से दिया गया सीमा शुल्क  वापस नहीं किए जाएँगे।

4.2 रिटर्न शिपिंग खर्च

अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों को रिटर्न से जुड़े आने-जाने के सभी शिपिंग खर्च, सीमा शुल्क और अन्य कर देने होंगे।

4.3 रिफंड की समय-सीमा

  • लौटाया गया उत्पाद मिलने और उसकी जाँच के बाद हम  2–5 कार्यदिवसों  के भीतर रिफंड प्रक्रिया शुरू करेंगे।
  • रिफंड शुरू होने के बाद बैंक या भुगतान प्लेटफ़ॉर्म की नीति के अनुसार प्रोसेसिंग में अधिकतम  5 कार्यदिवस  लग सकते हैं। वास्तविक समय आपके क्रेडिट कार्ड या बैंक स्टेटमेंट में दिखाई गई जानकारी के अनुसार होगा।
  • अनुरोध मंज़ूर होने के  15 कार्यदिवस से अधिक  समय बाद भी रिफंड न मिले, तो इस पते पर संपर्क करें: support@thypoch.com।

4.4 ऑर्डर रद्द करने पर रिफंड

भेजे जाने से पहले रद्द किए गए ऑर्डर पर बिना अतिरिक्त शुल्क के पूरा रिफंड मिलता है। (विशेष परिस्थितियों को छोड़कर।)

5. वारंटी सेवा

5.1 वारंटी अवधि

ग्राहक को उत्पाद मिलने की तारीख से  1 वर्ष की वारंटी  दी जाती है।

5.2 वारंटी कवरेज

वारंटी अवधि के दौरान निर्माण दोष से होने वाली खराबी के लिए मुफ़्त मरम्मत या प्रतिस्थापन सेवा दी जाती है।

5.3 वारंटी आवेदन प्रक्रिया

  1. ईमेल से संपर्क करें: support@thypoch.com
  2. ये सामग्री उपलब्ध कराएँ:
    • उत्पाद खोलने का वीडियो, जिसमें बाहरी स्थिति, सभी ऐक्सेसरीज़ और पूरा सीरियल नंबर साफ़ दिखाई दे
    • खरीद का प्रमाण या ऑर्डर नंबर
    • उत्पाद के दोष वाले हिस्से की तस्वीरें या वीडियो
  3. लौटाए जाने वाले दोषपूर्ण उत्पाद को उसकी सही-सलामत मूल फ़ैक्ट्री पैकेजिंग में रखना होगा।

5.4 शिपिंग खर्च

गुणवत्ता संबंधी समस्या के कारण होने वाले रिटर्न और एक्सचेंज के संबंधित शिपिंग खर्च हमारी कंपनी देगी।

6. वारंटी के बाद मरम्मत

वारंटी समाप्त होने पर इन नियमों के अनुसार शुल्क देकर मरम्मत का अनुरोध कर सकते हैं:
  • ईमेल से संपर्क करें: support@thypoch.com। ईमेल में दोष की तस्वीरें या वीडियो, ऑर्डर नंबर और शिपमेंट ट्रैकिंग नंबर जोड़ें।
  • मरम्मत के लिए आने-जाने की पूरी शिपिंग लागत ग्राहक को देनी होगी।

7. क्षतिग्रस्त, गलत या अधूरी डिलीवरी

  • ऑर्डर मिलते ही उत्पाद की जाँच करें।
  • उत्पाद में दोष, परिवहन से क्षति, गलत ऐक्सेसरीज़ या कोई सामग्री गायब मिलने पर तुरंत संपर्क करें, ताकि हम जल्द जाँच करके समाधान कर सकें।
  • पुष्टि के लिए संबंधित तस्वीरें या वीडियो माँगे जा सकते हैं।

8. रिटर्न और वारंटी से बाहर उत्पाद

निम्नलिखित उत्पाद रिटर्न या वारंटी सेवा के पात्र नहीं हैं:
  • सामान्य घिसाव, दुर्घटना, दुरुपयोग, मैनुअल के विरुद्ध संचालन या अनधिकृत रूप से खोलने, मरम्मत अथवा बदलाव के कारण खराब हुए उत्पाद।
  • प्रचार उपहार, छूट वाले क्लीयरेंस उत्पाद, गिफ्ट कार्ड और कस्टमाइज़ किए गए उत्पाद।
  • ज्वलनशील तरल, गैस, रसायन आदि खतरनाक सामग्री और ऐसे अन्य उत्पाद जिनका आवागमन कानून से प्रतिबंधित है।

9. EU ग्राहकों के लिए विशेष 14-दिन की रद्द करने की अवधि

EU के पते पर भेजे गए ऑर्डर में उत्पाद मिलने के  14 दिनों  के भीतर किसी भी कारण से ऑर्डर रद्द या उत्पाद रिटर्न कर सकते हैं। उत्पाद बिना खोला और बिना इस्तेमाल किया हुआ, सही-सलामत लेबल और मूल फ़ैक्ट्री पैकेजिंग के साथ होना चाहिए। खरीद का वैध प्रमाण भी देना होगा।

रिटर्न का पता: unit 209, 2/F, Hewlett Centre, 54 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong