Política de envío

Política de logística y envíos

Estas condiciones y políticas, incluido el resumen de las condiciones principales y su versión en inglés, entran en vigor el 20 de diciembre de 2025.
Nota: los pedidos anteriores se rigen por las condiciones y políticas vigentes cuando se realizaron.

1. Ámbito de entrega

Aranceles y gastos de importación

El envío gratuito de Thypoch cubre solo el transporte,  no los aranceles. Los gastos de importación adicionales, como impuestos locales o aranceles, son responsabilidad del cliente. El transportista (UPS, DHL, etc.) los cobrará cuando el paquete llegue a su país.

Si desea ajustar el valor declarado para reducir los aranceles, deje una nota al realizar el pedido. Cuando lo recibamos, ajustaremos el importe declarado conforme a su solicitud para ayudar a reducir este gasto.

Nuestros almacenes están en Estados Unidos (con artículos en stock) y China. Los pedidos enviados a uno de estos dos países no requieren el pago de aranceles. En destinos fuera de Estados Unidos y China pueden aplicarse gastos de gestión de importación según la normativa local.

El precio mostrado al pagar  no  incluye estos gastos. Varían según el país y los determina la autoridad aduanera local. Thypoch no puede controlarlos ni prever su importe exacto. Consulte los detalles con las autoridades locales antes de comprar.

Si un artículo no está en stock en Estados Unidos y debe enviarse desde China, deberá pagar los impuestos y aranceles correspondientes.

2. Plazos de procesamiento y entrega

Confirmación del pedido: tras realizar y pagar correctamente el pedido, el sistema enviará una confirmación automática por correo electrónico. Todos los plazos de procesamiento se cuentan en  días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos de China). Los pedidos con artículos en stock suelen procesarse y enviarse entre 2 y 5 días laborables (de lunes a viernes) después de realizarlos.

Durante promociones o situaciones especiales de inventario, le avisaremos por correo electrónico y el envío podría retrasarse ligeramente.

Plazo de entrega: una vez que el paquete sale del almacén, ofrecemos envío estándar mediante DHL, UPS o SF. El plazo depende del método elegido y de la ubicación. Por lo general no se entrega los sábados ni domingos, que no se cuentan en el plazo.

Envíos a Estados Unidos (artículos en stock): el envío gratuito entrega el pedido entre 2 y 5 días laborables, sin contar fines de semana, según la ubicación.

Envíos a otros destinos: los demás pedidos se envían desde China. Con envío gratuito, suelen llegar entre 3 y 7 días laborables después de salir del almacén, sin contar fines de semana. El plazo depende de la distancia desde nuestro almacén en China; los problemas de despacho aduanero pueden causar retrasos.

 

3. Regiones disponibles y restricciones

Regiones disponibles: entregamos en la mayoría de países y regiones. Compruebe su destino en el menú «País/Región» de la página de pago.

Regiones restringidas: las capacidades del operador logístico o las normas de envío internacional impiden temporalmente entregar en algunos destinos. Si no puede seleccionar su dirección, actualmente no ofrecemos entrega allí.

 

4. Cambios en datos y productos del pedido

Si su pedido aún no se ha enviado o no se le ha facilitado un número de seguimiento, contacte en los 3 días posteriores a la compra para modificar los datos de envío, los productos u otra información. Escriba a store@thypoch.com y ajustaremos el pedido.

5. Paquetes devueltos y reenvío

El transportista puede devolver un paquete por un fallo de entrega. Entre los motivos habituales están:

1. No hay nadie que pueda firmar la recepción

2. Dirección o nombre incompletos o incorrectos

3. Paquete no recogido tras la notificación

4. Aranceles pendientes de pago

Cuando el paquete regrese a nuestro almacén, lo enviaremos de nuevo. El coste del reenvío será responsabilidad del cliente.
Si no responde a nuestros intentos de contacto sobre estos problemas, o rechaza el paquete y solicita cancelar el pedido, asumirá todos los gastos relacionados, incluidos los aranceles y el transporte de ida y vuelta.

6. Incidencias de envío

Inspección antes de firmar: revise el embalaje exterior en el momento de la entrega. Si observa daños importantes, deformaciones o daños por agua, recomendamos tomar fotos y contactar inmediatamente con atención al cliente.

Desembalaje tras la recepción: recomendamos grabar un vídeo al abrir el paquete. Si el producto está dañado, envíe fotos claras del producto, los embalajes interior y exterior y la etiqueta de envío en las 48 horas siguientes a la firma. Así podremos reclamar al transportista y resolver el problema.
Paquetes perdidos: si el seguimiento lleva más de 5 días laborables sin actualizarse, contacte con nosotros de inmediato. Gestionaremos todo el seguimiento y la reclamación.

Si el paquete llega a la instalación logística local y no se recoge durante más de 10 días, se considerará automáticamente recibido con firma. La garantía comenzará en la fecha de recepción confirmada.

7. Inspección y firma en la entrega

En pedidos superiores a 700 USD ofrecemos gratis el servicio de firma. En pedidos inferiores a 700 USD puede contratarlo si lo necesita. El paquete debe firmarse al entregarlo para garantizar su recepción segura y evitar robos u otros problemas.

Si  no  contrata el servicio de firma y el seguimiento indica «entregado», pero no ha recibido el paquete o ha sido robado, ayudaremos en la investigación, aunque no podremos ofrecer un reembolso ni una compensación similar.
Los productos Thypoch suelen ser de alto valor, por lo que debe inspeccionar el paquete al recibirlo. Una vez que usted o su representante firme, Thypoch entenderá que acepta el paquete, la cantidad y los productos.
Para evitar gastos de devolución, asegúrese de que haya alguien para firmar. Si el paquete se devuelve por un fallo de entrega, deberá pagar el reenvío.

8. Exclusiones de responsabilidad en el envío

Para reducir posibles pérdidas, recomendamos encarecidamente seleccionar la opción «Compra segura» (Secure Purchase) al pagar. Este servicio adicional ofrece protección y asistencia complementarias para su pedido dentro de sus condiciones aplicables.

  1. Fuerza mayor: Thypoch no será responsable de incumplimientos o retrasos causados por fuerza mayor. Esto incluye, entre otros, desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes), guerras, atentados terroristas, normas o actos administrativos, huelgas, conflictos laborales, pandemias y otros acontecimientos imprevisibles fuera del control razonable de Thypoch que no puedan evitarse ni superarse.
  2. Responsabilidad después de la entrega: cuando el sistema logístico marque el paquete como entregado o recibido con firma, Thypoch dejará de asumir responsabilidad por él. En particular, no estará obligado a compensar robos o pérdidas ocurridos después de que la mercancía se haya entregado a tiempo y dejado en el lugar designado.
  3. Exclusión de responsabilidad durante el transporte: Una vez que Thypoch haya embalado correctamente la mercancía según los estándares del sector y entregado el paquete al transportista, no será responsable de daños ni pérdidas durante el transporte. Puede contactar con atención al cliente y coordinaremos las gestiones con el operador logístico en su nombre. Nuestra ayuda se limita a facilitar la comunicación; no asumimos responsabilidad por las pérdidas relacionadas.

9. Apartados postales

No entregamos en apartados postales de Estados Unidos ni Canadá, ya que nuestros transportistas no los atienden.

Si indicó un apartado postal, facilite una dirección residencial o comercial alternativa con nombre de calle.