Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Estas condiciones y políticas, incluido el resumen de las condiciones principales y su versión en inglés, entran en vigor el 28 de diciembre de 2025.
Nota: los pedidos anteriores se rigen por las condiciones y políticas vigentes en el momento de realizarlos.
Para solicitar una devolución, un reembolso o el servicio de garantía, contacte con nuestro equipo posventa en support@thypoch.com. Le acompañaremos durante todo el proceso.
Nota: en devoluciones y cambios que no se deban a problemas de calidad, el cliente asume los gastos de envío correspondientes.

1. Requisitos para devoluciones y reembolsos

  • Compras en la tienda oficial: los productos comprados directamente en  store.Thypoch.com  pueden devolverse y reembolsarse conforme a esta política.
  • Compras a terceros: los productos adquiridos a otros minoristas o distribuidores deben devolverse al punto de compra original. Contacte directamente con el vendedor, ya que sus condiciones de devolución y cambio pueden ser distintas de las nuestras.
  • Accesorios y productos complementarios como cajas exteriores, filtros, tapas de objetivo y otros consumibles de bajo valor no admiten devoluciones ni cambios salvo por problemas de calidad. Los pedidos pueden cancelarse antes del envío; una vez enviados, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios. Confirme el modelo y sus necesidades antes de comprar.

2. Cancelación de pedidos

  • Pedidos no enviados: el procesamiento y envío tarda  entre 2 y 5 días laborables. Si el envío aún no se ha programado, puede solicitar la cancelación con reembolso íntegro (salvo circunstancias especiales). Indique el número de pedido. Tras verificarlo, procesaremos el reembolso lo antes posible.
  • Pedidos enviados: si necesita cancelar después del envío, debe contactar primero con nosotros. Si rechaza la entrega o devuelve el producto sin comunicación previa, asumirá todos los gastos de envío de ida y vuelta, aranceles e impuestos locales derivados.
  • Pedidos en tránsito: los productos en tránsito  no admiten  reembolsos ni rechazo de entrega. Tampoco es posible cambiar la dirección por tratarse de un envío transfronterizo.
  • Paquetes entregados a UPS/DHL pero aún no registrados
    Una vez facilitado el número de seguimiento y entregado el paquete al almacén logístico, el estado puede mostrar «Pendiente de registro». La falta de personal en el almacén o de capacidad aérea puede retrasar el registro por parte del transportista. Sin embargo, el paquete ya ha entrado en el proceso de transferencia logística. En esta fase NO es posible cancelar, interceptar ni recuperar el pedido.

3. Condiciones y plazos de devolución

Para solicitar una devolución deben cumplirse los siguientes requisitos:

3.1 Plazo

La solicitud debe presentarse  en los 7 días  posteriores a la recepción del producto.

3.2 Estado del producto

  • Requisito general: el producto debe estar nuevo, sin abrir y en su embalaje original sellado, con todos los embalajes, accesorios y documentos originales.
  • Kits de objetivos: las correas originales de fábrica deben permanecer intactas y el kit debe devolverse completo. No se aceptan devoluciones de objetivos individuales de un kit.
  • Otros productos: el plástico retráctil original del embalaje exterior debe permanecer sin abrir.

3.3 Cambios

Para solicitar un cambio, envíe el producto al almacén de servicio que le indiquemos. El proceso comenzará únicamente después de recibir e inspeccionar la devolución. La inspección comprueba que los productos cumplen nuestros criterios y protege los intereses de todos los clientes.

3.4 Excepciones

Si recibe un producto con defectos de fabricación, puede eximirse el requisito de estar «sin abrir». Contacte con nosotros de inmediato. En las devoluciones sin motivo dentro de 7 días que no se deban a problemas de calidad, el cliente paga el envío de devolución.
Una vez confirmadas las condiciones anteriores, podemos gestionar el reembolso.

4. Reembolsos

4.1 Gastos no reembolsables

Los gastos de envío originales y los aranceles pagados  no son reembolsables.

4.2 Gastos de devolución

Los clientes internacionales asumen todos los gastos de envío de ida y vuelta, aranceles e impuestos asociados a la devolución.

4.3 Plazos de reembolso

  • Iniciaremos el reembolso en un plazo de  2 a 5 días laborables  tras recibir y verificar el producto devuelto.
  • Una vez iniciado, el procesamiento puede tardar hasta  5 días laborables , según el banco o la plataforma de pago. El plazo exacto depende de lo reflejado en su extracto bancario o de tarjeta de crédito.
  • Si no ha recibido el reembolso cuando hayan transcurrido  más de 15 días laborables  desde la aprobación de la solicitud, contacte con nosotros en support@thypoch.com.

4.4 Reembolsos por cancelación

Los pedidos cancelados antes del envío reciben un reembolso íntegro sin cargos adicionales. (Salvo circunstancias especiales.)

5. Garantía

5.1 Duración

Se ofrece una  garantía de 1 año  desde la fecha en que el cliente recibe el producto.

5.2 Cobertura

Durante la garantía, ofrecemos reparación o sustitución gratuitas por averías causadas por defectos de fabricación.

5.3 Solicitud de garantía

  1. Contacte por correo electrónico: support@thypoch.com
  2. Facilite lo siguiente:
    • Vídeo del desembalaje que muestre claramente el aspecto del producto, todos los accesorios y el número de serie completo
    • Comprobante de compra o número de pedido
    • Fotos o vídeos de la parte defectuosa
  3. El producto defectuoso devuelto debe conservarse en su embalaje original de fábrica intacto.

5.4 Gastos de envío

Nuestra empresa asume los gastos de envío correspondientes a devoluciones y cambios por problemas de calidad.

6. Reparaciones fuera de garantía

Una vez vencida la garantía, puede solicitar reparaciones de pago siguiendo estas indicaciones:
  • Contacte por correo electrónico: support@thypoch.com. Adjunte fotos o vídeos del defecto, el número de pedido y el número de seguimiento.
  • El cliente asume todos los gastos de envío de ida y vuelta relacionados con la reparación.

7. Envíos dañados, incorrectos o incompletos

  • Inspeccione el producto en cuanto reciba el pedido.
  • Si detecta defectos, daños de transporte o accesorios incorrectos o ausentes, contacte con nosotros de inmediato para evaluar y resolver el problema.
  • Podemos solicitar fotos o vídeos como prueba.

8. Productos excluidos de devolución y garantía

Los siguientes productos no admiten devolución ni servicio de garantía:
  • Productos con fallos causados por desgaste normal, daños accidentales, uso indebido, manejo contrario al manual o desmontaje, reparación o modificación no autorizados.
  • Regalos promocionales, artículos rebajados de liquidación, tarjetas regalo y productos personalizados.
  • Materiales peligrosos, como líquidos inflamables, gases y productos químicos, y otros productos cuya circulación esté restringida por ley.

9. Plazo de desistimiento de 14 días exclusivo para clientes de la UE

En pedidos enviados a direcciones de la UE, puede cancelar o devolver el producto por cualquier motivo en los  14 días  posteriores a su recepción. El producto debe estar sin abrir ni usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original de fábrica. También debe aportar un comprobante de compra válido.

Dirección de devolución: unit 209, 2/F, Hewlett Centre, 54 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong