Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Garantierichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Kauf im offiziellen Shop: Direkt bei  store.Thypoch.com  gekaufte Produkte können gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben und erstattet werden.
• Kauf über andere Anbieter: Produkte anderer Händler oder Vertriebspartner müssen an die ursprüngliche Verkaufsstelle zurückgegeben werden. Wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Händler; dessen Rückgabe- und Umtauschbedingungen können von unseren abweichen.
• Zubehör und ergänzende Produkte wie Umverpackungen, Filter, Objektivdeckel und andere geringwertige Verbrauchsartikel sind ohne Qualitätsmangel von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Bestellungen können vor dem Versand storniert werden; nach dem Versand sind Stornierung, Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Prüfen Sie Modell und Anforderungen vor der Bestellung.

2. Stornierung von Bestellungen

• Noch nicht versandte Bestellungen: Bearbeitung und Versand dauern  2–5 Werktage. Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand eingeplant ist, können Sie eine Stornierung mit vollständiger Erstattung beantragen (ausgenommen besondere Umstände). Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Nach Prüfung bearbeiten wir die Erstattung so schnell wie möglich.
• Bereits versandte Bestellungen: Möchten Sie nach dem Versand stornieren, müssen Sie uns zuerst kontaktieren. Bei Annahmeverweigerung oder Rücksendung ohne vorherige Absprache trägt der Kunde sämtliche entstehenden Hin- und Rückversandkosten, Zölle und örtlichen Steuern.
• Bestellungen unterwegs: Für Produkte auf dem Transportweg sind Erstattungen oder Annahmeverweigerungen  nicht möglich . Aufgrund des grenzüberschreitenden Versands können wir auch die Lieferadresse nicht ändern.
• An UPS/DHL übergebene, aber noch nicht erfasste Pakete
  Wenn Sie die Sendungsnummer erhalten haben und das Paket bereits im Logistiklager liegt, kann der Status „Erfassung ausstehend“ angezeigt werden. Personalmangel im Lager oder begrenzte Luftfrachtkapazitäten können die Erfassung durch den Transportdienstleister verzögern. Das Paket befindet sich dann bereits in der Übergabe an die Logistik. Stornierung, Abfangen oder Rückruf sind in dieser Phase NICHT möglich.

3. Rückgabebedingungen und Fristen

3.1 Frist

3.2 Zustand des Produkts

• Grundvoraussetzung: Das Produkt muss fabrikneu, ungeöffnet und in seiner original versiegelten Verpackung sein. Sämtliche Originalverpackungen, Zubehörteile und Unterlagen müssen vollständig vorhanden sein.
• Objektivsets: Die werkseitigen Verpackungsbänder müssen unversehrt bleiben. Das gesamte Set muss vollständig zurückgegeben werden; einzelne Objektive daraus können nicht separat retourniert werden.
• Andere Produkte: Die werkseitige Schrumpffolie der Außenverpackung muss ungeöffnet sein.

3.3 Umtausch

3.4 Ausnahmefälle

4. Erstattungsregeln

4.1 Nicht erstattbare Kosten

4.2 Kosten der Rücksendung

4.3 Bearbeitungsfristen

• Wir leiten die Erstattung innerhalb von  2–5 Werktagen  nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung ein.
• Anschließend kann die Bearbeitung je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu  5 Werktage  dauern. Maßgeblich ist die Buchung auf Ihrer Kreditkarten- oder Bankabrechnung.
• Falls Sie die Erstattung auch  mehr als 15 Werktage  nach Genehmigung Ihres Antrags noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@thypoch.com.

4.4 Erstattung bei Stornierung

5. Garantieleistungen

5.1 Garantiezeit

5.2 Garantieumfang

5.3 Garantie beantragen

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@thypoch.com
2. Reichen Sie folgende Unterlagen ein:
   • Auspackvideo, auf dem der äußere Zustand des Produkts, das vollständige Zubehör und die gesamte Seriennummer deutlich erkennbar sind
   • Kaufbeleg oder Bestellnummer
   • Fotos oder Videos der fehlerhaften Stelle
3. Das zurückgesandte defekte Produkt muss in seiner unversehrten Originalverpackung verbleiben.

5.4 Versandkosten

6. Reparaturen nach Ablauf der Garantie

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@thypoch.com. Fügen Sie Fotos oder Videos des Defekts, die Bestellnummer und die Sendungsnummer bei.
• Der Kunde trägt sämtliche Hin- und Rückversandkosten der Reparatur.

7. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferungen

• Prüfen Sie das Produkt unmittelbar nach Erhalt.
• Bei Mängeln, Transportschäden oder falschem beziehungsweise fehlendem Zubehör kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir den Fall schnell prüfen und lösen können.
• Wir können entsprechende Fotos oder Videos als Nachweis anfordern.

8. Ausschlüsse von Rückgabe und Garantie

• Produkte mit Funktionsstörungen durch normalen Verschleiß, Unfallschäden, Fehlgebrauch, unsachgemäße Bedienung entgegen der Bedienungsanleitung oder nicht autorisierte Demontage, Reparatur oder Änderungen.
• Werbegeschenke, reduzierte Abverkaufsartikel, Geschenkkarten und individuell angefertigte Produkte.
• Gefahrstoffe wie entzündliche Flüssigkeiten, Gase und Chemikalien sowie andere Produkte mit gesetzlich beschränktem Warenverkehr.

9. Besondere 14-tägige Widerrufsfrist für EU-Kunden